高職學(xué)科
電信商務(wù)
高職門類
就業(yè)方向
充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù),如IVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等,自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù),使企業(yè)根據(jù)用戶的需求,提供受理商品訂貨、市場調(diào)查、技術(shù)支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務(wù)等不同功能的服務(wù)所需要的高級應(yīng)用型、技能型的技術(shù)和管理人才。
專業(yè)課程
企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點、行業(yè)分析等。
專業(yè)行業(yè)
各種行業(yè)部門,如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業(yè)和政府機關(guān)。