在健康辦理師考試中,對于考生而言,基礎(chǔ)知識第十五章健康辦理服務(wù)營銷的知識點(diǎn)涉及到的知識點(diǎn)較多,且知識點(diǎn)零散、沒有條理、回憶困難,所以這部分是考試中我們覺得比較困難的內(nèi)容。所以小編在這里對健康辦理服務(wù)營銷這一部分的相關(guān)知識點(diǎn)內(nèi)容給我們編制了口訣,便利我們回憶。
1、什么是服務(wù)?
服務(wù)的英文單詞:SERVICE。S表明淺笑地對待顧客;E表明專業(yè)水準(zhǔn)服務(wù);R表明對顧客的情緒親熱和藹;V表明要將每一位顧客都視為貴賓;I表明要爭取回頭客;C表明要為顧客營建一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;E表明要用熱情的眼神表達(dá)出對顧客的關(guān)愛。
口訣:小(淺笑)專親跪(貴賓)回溫關(guān)。
2、健康辦理的服務(wù)特性
無形性;不可切割性;不穩(wěn)定性;易逝性;客戶的滿足標(biāo)準(zhǔn)不同;客戶的參加程度。
口訣:客戶參加不切割,滿(滿足)意(易逝)五星(無形)不穩(wěn)定。
3、健康辦理需求特征
需求的被動(dòng)性;需求的不確認(rèn)性;需求的差異性;需求的開展性;需求的外部關(guān)聯(lián)性;需求的廣泛性;需求的超前性與滯后性;需求的重復(fù)性。
口訣:外聯(lián)開展被超前與滯后,差異重復(fù)不廣泛。
4、健康辦理消費(fèi)行為特征
習(xí)氣型;經(jīng)濟(jì)型;沉著型;盲目型;躲閃型;
口訣:司理忙(盲目)散(躲閃)席(習(xí)氣)。
5、消費(fèi)者的購買決策進(jìn)程
第一階段:辨認(rèn)需求(健康體檢)
第二階段:查找信息(健康評價(jià))
第三階段:備選計(jì)劃評價(jià)(健康干涉套餐)
第四階段:挑選購買
第五階段:購買后評價(jià)
口訣:需要體檢信息評價(jià)備選計(jì)劃,干涉挑選購買后評價(jià)。
6、健康辦理服務(wù)營銷進(jìn)程
①確認(rèn)方針客戶;②剖析評價(jià)需求;③挑選和使用資源;④確認(rèn)產(chǎn)品價(jià)值;⑤促進(jìn)客戶購買;⑥完成客戶價(jià)值。
口訣:客戶需求資源來確認(rèn)購買價(jià)值。
7、健康辦理服務(wù)營銷組合
①產(chǎn)品;②價(jià)格;③渠道;④促銷;⑤有形展示;⑥進(jìn)程;⑦人員。
口訣:促銷進(jìn)程有人員渠道和產(chǎn)品價(jià)格。
8、服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的方法
①本錢導(dǎo)向定價(jià)法;②競賽導(dǎo)向定價(jià)法;③需求導(dǎo)向定價(jià)法。
口訣:定價(jià)競賽需求本錢。