在健康辦理師考試中，關(guān)于考生而言，實踐技能第十五章健康辦理服務營銷的知識點比較理論知識的內(nèi)容比較陌生、且需求記憶、背誦的內(nèi)容和知識點比較多。所以在這里給我們將本章節(jié)所涉及的知識點進行了如下總結(jié)，便利我們溫習備考。
一、健康辦理需求特征
健康辦理人群需求特征概括起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)需求的被動性
健康辦理服務是以疾病預防為方針的健康服務。在疾病發(fā)生之前，顧客往往缺少對疾病危害和痛苦方面的體會，所以，對自己所需求的健康辦理服務數(shù)量和質(zhì)量不可能像在商品商場上購物那樣，可以徹底地自由選擇，而是徹底依賴健康辦理師的引薦和健康理念的營銷所發(fā)生的消費行為成果。
(二)需求的不確認性
人們是否需求健康辦理服務，并不以個人的片面愿望為主導，而是取決于顧客是否有發(fā)生疾病的健康危險，以及經(jīng)過健康體檢和疾病危險評價分分出潛在疾病危險的程度來確認健康辦理計劃，而且跟著個人健康改善舉動而發(fā)生改變。
(三)需求的差異性
在同一細分商場中，每個健康顧客的服務需求是存在差異性的，主要是每個人的健康觀念、行為矯正難易度和環(huán)境的壓力是不一樣的。健康辦理服務實際上是一個特性化服務為主的產(chǎn)品化進程。跟著顧客文化素質(zhì)和對生命認識程度的改變，本身的需求也在發(fā)生改變。
(四)需求的開展性
跟著健康辦理服務的不斷深入，顧客對服務的需求會隨之而開展。從生活方式改變到精神壓力辦理，從體重為干涉方針到血壓、血糖、脂肪肝、骨質(zhì)疏松為干涉方針。
(五)需求的外部關(guān)聯(lián)性
健康辦理服務不僅僅是滿意個別的健康需求，而且會影響到企業(yè)單位或許各種場所其他的顧客。因為一個良好的生活方式是來自于環(huán)境的影響和束縛，工作場所健康辦理項目的打開是充分發(fā)揮個別健康改善對生產(chǎn)力的影響效果。
(六)需求的廣泛性
應該說每一個人都有健康辦理服務的需求，僅僅不同的時間表現(xiàn)出來罷了。跟著年紀的改變和一些人生活方式問題的積累，超重、肥壯、糖尿病、高血壓、痛風、冠心病、腦卒中等疾病發(fā)生的危險也在不斷添加。
(七)需求的超前性與滯后性
疾病預防為目的的健康需求本身就具有超前性的特征。投資不是發(fā)生在疾病之后，而是在沒有發(fā)生疾病之前就發(fā)生消費行為。這種消費模式在發(fā)達國家比較普遍，而在開展中國家的人們往往比較難以接受這種超前的健康消費觀念，這對從事健康辦理服務的機構(gòu)來說是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。
(八)需求的重復性
一個人一旦患上了高血壓、糖尿病、肥壯、冠心病，這些疾病雖然可以經(jīng)過活躍的醫(yī)療和疾病辦理服務取得操控與恢復。但是，跟著年紀的添加，這些慢性病的復發(fā)是必然的事實。所以，疾病辦理服務關(guān)于個人來說，是一生一世的消費需求，這就是健康辦理工業(yè)巨大的商場魅力所在。
二、健康辦理消費行為特征
健康辦理消費行為是指顧客在詳細購買健康辦理服務時表現(xiàn)出來的心理和行為特征。因為受到購買服務顧客的經(jīng)濟收入、教育程度、專業(yè)知識、特性、地址、時間等因素的影響，不同的健康辦理顧客購買服務的行為并不是徹底一致的。依據(jù)顧客的特性，健康顧客可分為五種類型：習慣型、經(jīng)濟型、沉著型、盲目型、躲閃型。
三、顧客的購買決策進程
健康顧客購買決策，是指顧客慎重地評價健康辦理服務產(chǎn)品的品牌屬性，并進行理性選擇，即用最少的成本購買能滿意某一特定需求的進程。一般顧客做決策需求五個階段：
第一階段：識別需求(健康體檢)
第二階段：搜索信息(健康評價)
第三階段：備選計劃評價(健康干涉套餐)
第四階段：選擇購買
第五階段：購買后評價
