人們喜歡為他們喜歡的人做事。
提出者:
俗話說(shuō),士為知己者死,女為悅己者容。每個(gè)人都愿意為自己中意的人做事,而且往往會(huì)任勞任怨,不計(jì)得失。作為一個(gè)企業(yè)老板或是管理者,要想提高公司的運(yùn)營(yíng)效率,就必須營(yíng)造一個(gè)有著融洽關(guān)系氣氛的團(tuán)隊(duì)。而要做到這些,管理者必須首先做到對(duì)下屬的寬容和喜歡。你的一些不經(jīng)意的關(guān)懷,換來(lái)的可能是下屬長(zhǎng)期的死心塌地。
有戰(zhàn)國(guó)第一名將之稱的吳起就是一個(gè)對(duì)士兵關(guān)懷無(wú)微不至的人。有一次,他統(tǒng)率魏軍攻打中山國(guó),有一個(gè)士兵身上長(zhǎng)了毒瘡,輾轉(zhuǎn)呻吟,痛苦不堪。吳起巡營(yíng)時(shí)發(fā)現(xiàn)后,毫不猶豫地跪下身子,把這位士兵身上毒瘡中的膿血一口一口地吸吮出來(lái),解除了他的痛苦。士兵的母親聽(tīng)說(shuō)了這件事,大哭。有人說(shuō):“你兒子僅僅是個(gè)普通士兵,卻得到將軍為你兒子吮血,應(yīng)是光榮之事,為什么還要哭呢?”士兵的母親說(shuō):“不是這樣呀,前幾年吳將軍為他的父親吮吸瘡口,結(jié)果他的父親直到戰(zhàn)死也決不回首。今日吳將軍又為兒子吮血,我真不知我兒子要死在哪里了!”正是因?yàn)橛袑?duì)下屬的一片赤心,吳起的軍隊(duì)攻無(wú)不克,戰(zhàn)無(wú)不勝,吳起自己也成為了歷史上的一顆耀眼將星。
歷史總是有很多巧合。韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工,本來(lái)是一個(gè)最被人忽視的角色,但就是這樣一個(gè)人,卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí),與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。
事后,有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí),答案卻出人意料。他說(shuō):當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí),總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。
你看,就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話,就使這個(gè)員工受到了感動(dòng),并以身相許。這也正合了中國(guó)的一句老話“士為知己者死”。美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗·凱曾說(shuō)過(guò):“世界上有兩件東西比金錢(qián)和性更為人們所需--認(rèn)可與贊美?!苯疱X(qián)在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的,而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人,都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同,就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo),就能使員工們的心靈需求得到滿足,并能激發(fā)他們潛在的才能,從而努力工作。還有什么回報(bào)比這個(gè)更好的呢?
在營(yíng)救駐伊朗的美國(guó)大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后,當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)吉米·卡特即在電視里鄭重聲明:“一切責(zé)任在我?!眱H僅因?yàn)樯厦婺蔷湓?,卡特總統(tǒng)的支持率驟然上升了10%以上。做下屬的最擔(dān)心的就是做錯(cuò)事,特別是花了很多精力又出了錯(cuò),而在這個(gè)時(shí)候,老板來(lái)了句“一切責(zé)任在我”,那么這個(gè)下屬又會(huì)是何種心境?
下屬對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià),往往決定于他是否有責(zé)任感。勇于承擔(dān)責(zé)任不僅使下屬有安全感,而且也會(huì)使下屬進(jìn)行反思,反思過(guò)后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺陷,從而在大家面前主動(dòng)道歉,并承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)這樣做,表面上看是把責(zé)任攬?jiān)诹俗约荷砩?,使自己成為受譴責(zé)的對(duì)象,但實(shí)際上這樣換來(lái)的是下屬對(duì)你的感激和信任以及以后工作的賣(mài)力和死心塌地。
什么是皮京頓定理?
人們?nèi)绻麩o(wú)法明白地了解到工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),他必然無(wú)法對(duì)自己的工作產(chǎn)生信心,也無(wú)法全神貫注。
提出者:
有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職,半年下來(lái),覺(jué)得無(wú)聊之極。有一天,住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水,原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn):“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”老住持耐心地告訴他:“鐘聲是要喚醒沉迷的眾生。你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí),但鐘聲空泛、疲軟,缺乏渾厚悠遠(yuǎn)的氣勢(shì),因而就沒(méi)有感召力?!毙『蜕袥](méi)辦法,只好到后院去劈柴挑水。
“做一天和尚撞一天鐘”是由于住持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性,他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是員工的行為指南,缺乏它們,往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一,造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒,導(dǎo)致工作懈怠。
員工的工作熱情和動(dòng)力來(lái)自于一個(gè)明確的目標(biāo)。在企業(yè)里面,當(dāng)下屬的行動(dòng)有明確的方向,并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照,清楚地知道自己行進(jìn)的速度和不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離時(shí),他們的行動(dòng)動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),就會(huì)自覺(jué)地克服一切困難,努力達(dá)到目標(biāo)。而對(duì)于企業(yè)的管理和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),他最重要的一個(gè)作用,就是要為下屬們確定工作的目標(biāo),讓他們知道自己該干什么。
盛田昭夫是著名企業(yè)索尼的創(chuàng)始人,他在國(guó)際上的盛譽(yù)與索尼公司是相得益彰的,是日本聲望很高的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之一。盛田昭夫在創(chuàng)立了索尼之后,逐漸了解到在產(chǎn)業(yè)界,除了理論背景和前瞻性的研究發(fā)展之外,最重要的是樹(shù)立一個(gè)集中全力追求的偉大目標(biāo)。
在盛田昭夫的管理下,索尼公司巧妙地將基礎(chǔ)科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)緊密有機(jī)地結(jié)合在一起,共同為實(shí)際開(kāi)發(fā)服務(wù)。例如,當(dāng)井深大決定“造一部錄音機(jī)”時(shí),公司的研究開(kāi)發(fā)人員對(duì)錄音帶的制造、錄音機(jī)的結(jié)構(gòu)還幾乎一無(wú)所知。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直有點(diǎn)“荒唐”,但索尼公司的開(kāi)發(fā)人員硬是把它研制出來(lái)了。他們把基礎(chǔ)物理、基礎(chǔ)化學(xué)這些基礎(chǔ)科學(xué)和應(yīng)用物理、應(yīng)用化學(xué)這些具體知識(shí)糅合在一起,由基礎(chǔ)研究走向應(yīng)用研究,從每一個(gè)部件著手,潛心研究,細(xì)致開(kāi)發(fā),最后終于取得成功。
因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò),這些研究看起來(lái)好像無(wú)從下手,甚至顯得盲目,但這項(xiàng)研究和其他的盲目研究有一個(gè)本質(zhì)區(qū)別,那就是后者毫無(wú)目標(biāo),而前者卻是目標(biāo)明確,因此只需要一步步接近目標(biāo),而不至于像無(wú)目標(biāo)研究開(kāi)發(fā)那樣“云里霧里”。
盛田昭夫在開(kāi)發(fā)家用錄、放像機(jī)時(shí)也是如此:先給自己的研發(fā)人員尋找到目標(biāo),然后引導(dǎo)他們進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
當(dāng)美國(guó)幾家主要的電視臺(tái)開(kāi)始使用錄像機(jī)錄制節(jié)目時(shí),索尼公司就看好這項(xiàng)新產(chǎn)品,感覺(jué)它完全有希望“打入”家庭,只要從內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)上加以改良,就會(huì)受到千家萬(wàn)戶的歡迎。一個(gè)新的目標(biāo)就這樣確立了,開(kāi)發(fā)人員又有了努力的方向。他們先研究現(xiàn)有的美國(guó)產(chǎn)品,認(rèn)為既笨重又昂貴,認(rèn)定這是通過(guò)研究開(kāi)發(fā)加以改進(jìn)的具體主攻方向。
新的試驗(yàn)樣機(jī)就這樣一臺(tái)接一臺(tái)造出來(lái),一臺(tái)比一臺(tái)更輕盈、小巧,離目標(biāo)也越來(lái)越貼近。當(dāng)然感覺(jué)上,井深大老是覺(jué)得沒(méi)到位。最后,井深大拿出一本厚厚的書(shū),放到桌面,對(duì)開(kāi)發(fā)人員說(shuō),這就是卡式錄像帶的大小厚薄,但錄制時(shí)間應(yīng)該在一小時(shí)以上。
這樣,目標(biāo)就已經(jīng)非常具體了。開(kāi)發(fā)人員再一次運(yùn)用了掌握的基礎(chǔ)知識(shí),結(jié)合應(yīng)用科學(xué),調(diào)動(dòng)自己的聰明才智,進(jìn)一步開(kāi)發(fā)自己的創(chuàng)造力,終于成功研制出了一種劃時(shí)代的錄、放像機(jī)。
盛田昭夫強(qiáng)調(diào),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷給工程師制定目標(biāo),這是作為領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)。而制訂的目標(biāo)必須具備三重屬性,即科學(xué)性、實(shí)用性、超前性,這樣才能走在對(duì)手的前面,立于不敗之地。不然,一旦目標(biāo)不切實(shí)際,就會(huì)損失慘重,不但“勞民傷財(cái)”,還挫傷開(kāi)發(fā)人員的積極性。因此,目標(biāo)的制定并不是盲目的,它源于實(shí)際,符合開(kāi)發(fā)研究的范圍,并有一定的成功把握。
為員工設(shè)定一個(gè)明確的工作目標(biāo),并向他們提出工作挑戰(zhàn),會(huì)使員工創(chuàng)造出更高績(jī)效。目標(biāo)會(huì)使員工產(chǎn)生壓力,從而激勵(lì)他們更加努力工作。相反,如果員工對(duì)組織的發(fā)展目標(biāo)不甚了解,對(duì)自己的職責(zé)不清,沒(méi)有明確的工作目標(biāo),必將大大降低目標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)力量。
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