[法則詳解]什么是皮格馬利翁效應？
說你行，你就行；說你不行，你就不行。
提出者：
美國著名心理學家羅森塔爾、雅格布森
不要吝嗇對別人的激勵。
皮格馬利翁效應又稱羅森塔爾效應或期待效應。皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王。這個國王性情孤僻，常年一人獨居。他善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表現(xiàn)了他理想中的女性的美女像。久而久之，他竟對自己的作品產生了愛慕之情。他祈求愛神阿佛羅狄忒賦予雕像以生命。阿佛羅狄忒為他的真誠所感動，就使這座美女雕像活了起來。皮格馬利翁遂稱她為伽拉忒亞，并娶她為妻。
在這個神話的基礎上，美國著名心理學家羅森塔爾和雅格布森進行了一項有趣的研究。他們先找到了一個學校，然后從校方手中得到了一份全體學生的名單。在經過抽樣后，他們向學校提供了一些學生名單，并告訴校方，他們通過一項測試發(fā)現(xiàn)，這些學生有很高的天賦，只不過尚未在學習中表現(xiàn)出來。其實，這是從學生的名單中隨意抽取出來的幾個人。有趣的是，在學年末的測試中，這些學生的學習成績的確比其他學生高出很多。研究者認為，這就是由于教師期望的影響。由于教師認為這個學生是天才，因而寄予他更大的期望，在上課時給予他更多的關注，通過各種方式向他傳達“你很優(yōu)秀”的信息，學生感受到教師的關注，因而產生一種激勵作用，學習時加倍努力，因而取得了好成績。這種現(xiàn)象說明教師的期待不同，對兒童施加影響的方法也不同，兒童受到的影響也不同。借用希臘神話中出現(xiàn)的主人公的名字，羅森塔爾把它命名為皮格馬利翁效應。
皮格馬利翁效應告訴我們，對一個人傳遞積極的期望，就會使他進步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個人傳遞消極的期望則會使人自暴自棄，放棄努力。
皮格馬利翁效應在學校教育中表現(xiàn)得非常明顯。受老師喜愛或關注的學生，一段時間內學習成績或其他方面都有很大進步，而受老師漠視甚至是歧視的學生就有可能從此一蹶不振。一些優(yōu)秀的老師也在不知不覺中運用期待效應來幫助后進學生。在企業(yè)管理方面，一些精明的管理者也十分注重利用皮格馬利翁效應來激發(fā)員工的斗志，從而創(chuàng)造出驚人的效益。
在現(xiàn)代企業(yè)里，皮格馬利翁效應不僅傳達了管理者對員工的信任度和期望值，還更加適用于團隊精神的培養(yǎng)。即使是在強者生存的競爭性工作團隊里，許多員工雖然已習慣于單兵突進，我們仍能夠發(fā)現(xiàn)皮格馬利翁效應是其中最有效的靈丹妙藥。
通用電氣的前任CEO杰克·韋爾奇就是皮格馬利翁效應的實踐者。他認為，團隊管理的最佳途徑并不是通過“肩膀上的杠杠”來實現(xiàn)的，而是致力于確保每個人都知道最緊要的東西是構想，并激勵他們完成構想。韋爾奇在自傳中用很多詞匯描述那個理想的團隊狀態(tài)，如“無邊界”理論、四E素質（精力、激發(fā)活力、銳氣、執(zhí)行力）等等，以此來暗示團隊成員“如果你想，你就可以”。在這方面，韋爾奇還是一個遞送手寫便條表示感謝的高手，這雖然花不了多少時間，卻幾乎總是能立竿見影。因此，韋爾奇說：“給人以自信是到目前為止我所能做的最重要的事情?！?/p>
有“經營之神”美譽的松下幸之助也是一個善用皮格馬利翁效應的高手。他首創(chuàng)了電話管理術，經常給下屬，包括新招的員工打電話。每次他也沒有什么特別的事，只是問一下員工的近況如何。當下屬回答說還算順利時，松下又會說：很好，希望你好好加油。這樣使接到電話的下屬每每感到總裁對自己的信任和看重，精神為之一振。許多人在皮格馬利翁效應的作用下，勤奮工作，逐步成長為獨當一面的高才，畢竟人有70%的潛能是沉睡的。
美國鋼鐵大王卡內基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說：“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心……我贊成鼓勵別人工作。因此我急于稱贊，而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。我在世界各地見到許多大人物，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人--不論他多么偉大，地位多么崇高--不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同卡內基如出一轍。正是因為兩人都善于激勵和贊賞自己的員工，才穩(wěn)固地建立起了他們的鋼鐵王國。
當下屬出現(xiàn)失誤時，激勵就尤為重要了。美國石油大王洛克菲勒的助手貝特福特，有一次因經營失誤使公司在南美的投資損失了40%。貝特福特正準備挨罵，洛克菲勒卻拍著他的肩說：全靠你處置有方，替我們保全了這么多的投資，能干得這么出色，已出乎我們意料了。這位因失敗而受到贊揚的助手后來為公司屢創(chuàng)佳績，成為了公司的中堅人物。
人類本性中最深刻的渴求就是贊美。每個人只要能被熱情期待和肯定，就能得到希望的效果。管理者應該而且必須賞識你的下屬，要把賞識當成下屬工作中的一種需要。贊美下屬會使他們心情愉快，工作更加積極，用更好的工作成果來回報你，何樂而不為呢！
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