客戶咨詢熱線·呼叫中心人員工作內(nèi)容
1) 接聽客戶來電;
2) 記錄和傳遞客戶資料、服務(wù)需求和投訴等信息;
3) 對客戶的各種問題進(jìn)行解答,進(jìn)行各種跟蹤服務(wù);
4) 回訪、反饋等。
客戶咨詢熱線·呼叫中心人員崗位要求
1) 學(xué)歷:中專以上學(xué)歷;
2) 要求聲音甜美,能夠熟練駕馭語言,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
3) 要求學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力、表達(dá)能力強(qiáng);
4) 要求能熟練運(yùn)用office2000辦公軟件,熟練使用中文輸入法,聽打錄入速度每分鐘50字以上。
客戶咨詢熱線·呼叫中心人員崗位好嗎?
中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在接下來的3-5年將至少有成倍的增長。呼叫中心行業(yè)的前景將發(fā)生引人注目的變化,未來需求將增加150,000到300,000個(gè)新的席位,伴隨著企業(yè)對呼叫中心應(yīng)用潛力的不斷挖掘,呼叫中心作為工具在企業(yè)的服務(wù)、營銷等方面扮演著著越來越重要的作用,與此同時(shí),對于如何衡量和管理呼叫中心在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中的績效愈發(fā)為企業(yè)管理者所關(guān)注。
客戶咨詢熱線·呼叫中心人員定義
客戶咨詢熱線·呼叫中心人員是指在負(fù)責(zé)通過電話向客戶提供方便、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度,促進(jìn)客戶關(guān)系部職能的正常發(fā)揮,高效運(yùn)行,提升公司竟?fàn)幜Φ膶B毴藛T。
客戶咨詢熱線·呼叫中心人員發(fā)展
呼叫中心相關(guān)的各大網(wǎng)站有http://www.callcenterbbs.com/(呼叫中心論壇中國呼叫中心門戶網(wǎng)站),香港呼叫中心協(xié)會,臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會,客戶世界等。
特別說明:招生考試網(wǎng)【www.www.gjhuali.com】所提供的信息僅供參考,相關(guān)信息以權(quán)威部門公布的信息為準(zhǔn)。