售后客服經(jīng)理·主管(非技術(shù))工作內(nèi)容
1) 受理疑難、重大售后問題;
2) 接待處理投訴事件,分派商品部經(jīng)理解決投訴,并做相關(guān)記錄存檔;
3) 負責解答消費者關(guān)于商品質(zhì)量、價格、售前、售后等疑難問題的咨詢;
4) 提出完善售后服務(wù)體系的建議。
售后客服經(jīng)理·主管(非技術(shù))崗位要求
1) 專科及以上,熟知商品及相關(guān)知識、行業(yè)標準,掌握相關(guān)法規(guī)制度;
2) 強于判斷、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變及現(xiàn)場控制,有良好的書面表達能力;
3) 兩年以上市場或賣場管理經(jīng)驗,1年以上售后服務(wù)經(jīng)驗 ;
4) 積極開朗,對環(huán)境變化敏感,待人公平,具高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情,能接受高強度的工作。
售后客服經(jīng)理·主管(非技術(shù))崗位好嗎?
售后主管作為轉(zhuǎn)門負責售后工作的中層管理人員目前處于緊缺狀態(tài),目前隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平的提升,對服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高,售后工作越來越重要,這方面人才需求量很大。售后主管年薪在20-50萬,工作環(huán)境舒適,待遇優(yōu)厚。
售后客服經(jīng)理·主管(非技術(shù))定義
售后主管是全面管理售后投訴、退貨工作,銜接商品部經(jīng)理,督促、評價商品部經(jīng)理投訴處理情況, 對售后中心人員進行工作調(diào)配、業(yè)績考評的專門管理人員。
售后客服經(jīng)理·主管(非技術(shù))發(fā)展
合格的售后主管可以在各個著名的行業(yè)機構(gòu)發(fā)展,尤其是服務(wù)業(yè)和制造業(yè)以及房地產(chǎn)業(yè),就業(yè)前景廣闊。