促銷員通常也叫導(dǎo)購員,處于產(chǎn)品流通的最后一個環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值“驚險(xiǎn)一跳”的關(guān)鍵。
一、職業(yè)描述
促銷員通常也叫導(dǎo)購員,處于產(chǎn)品流通的最后一個環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值“驚險(xiǎn)一跳”的關(guān)鍵。
促銷員首先是商店或企業(yè)的代表者,他們面對面地直接與顧客溝通,一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌;促銷員其次是信息的傳播溝通者,他們對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應(yīng)了如指掌,當(dāng)顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí),能及時(shí)熱情地給予詳細(xì)地解答;促銷員還是顧客的生活顧問,他們要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值,以及能給顧客帶來的益處,為顧客提供最好的建議和幫助;促銷員也是服務(wù)大使,商店要有效地吸引消費(fèi)者,不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價(jià)打折等手段,還要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動顧客的心。在當(dāng)今社會激烈的市場競爭中,競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù),一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客,壓倒競爭對手,每一位促銷員都是為顧客服務(wù)的服務(wù)大使;最后,促銷員是商店或企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁,他們要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地傳達(dá)給商店,以便制訂更好的經(jīng)營和服務(wù)的策略,刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品,以滿足消費(fèi)者的需求。
第一、實(shí)現(xiàn)所在網(wǎng)點(diǎn)銷售的最大化
促銷,顧名思義就是促進(jìn)銷售,因而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最大銷售是促銷人員最主要的工作。促銷人員的一切工作都將圍繞著這個中心來開展。
每個促銷人員最好都要有月度銷售任務(wù),那每一個網(wǎng)點(diǎn)月銷售任務(wù)究竟是多少呢?這一是要憑對整個市場分析及經(jīng)驗(yàn)來訂;二是參考自己或同類產(chǎn)品類似網(wǎng)點(diǎn)的月銷售數(shù)量來訂,另外還要根據(jù)該點(diǎn)促銷員2-3個月的銷售數(shù)據(jù)做適當(dāng)調(diào)整。
第二、做好所在網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品陳列
終端產(chǎn)品陳列形象的好壞將直接影響到該點(diǎn)銷售的好壞。促銷員必須想盡辦法把公司產(chǎn)品的陳列調(diào)整到最佳位置,即盡量使產(chǎn)品陳列位置處于大部分人視線平視位置;產(chǎn)品盡量全系列集中陳列;高中低檔產(chǎn)品從左到右陳列;產(chǎn)品盡量向名牌產(chǎn)品、高檔產(chǎn)品靠攏。當(dāng)然,業(yè)務(wù)員對于做好產(chǎn)品也有不可推卸的責(zé)任,但是促銷員是比業(yè)務(wù)員有更多的時(shí)間呆在售點(diǎn),就更有機(jī)會調(diào)整產(chǎn)品陳列,也是最能維持產(chǎn)品良好陳列的。
第三、推廣公司及產(chǎn)品文化
促銷員需要將企業(yè)文化裝進(jìn)自己的腦子,在促銷時(shí)向客人推薦時(shí)才會得心應(yīng)手、順口成章。如果促銷員除了知道產(chǎn)品價(jià)格以外便一問三不知了的話,她會喪失很多銷售機(jī)會的。這一點(diǎn)對于新產(chǎn)品的推廣尤為重要。
第四、協(xié)調(diào)好公司與售點(diǎn)的客情關(guān)系
決勝在終端,不僅僅是要求對靜態(tài)終端,即終端賣場的掌控,更重要的是要掌控終端網(wǎng)點(diǎn)的人員,只有做好與終端網(wǎng)點(diǎn)人員的關(guān)系,才能充分調(diào)動相關(guān)人員積極的推銷的產(chǎn)品。
第五、維護(hù)售點(diǎn)的宣傳物料
宣傳促銷物料是為了營造售點(diǎn)銷售氣氛,傳遞促銷信息的載體。為了擴(kuò)大宣傳效果,提高產(chǎn)品形象,現(xiàn)在的宣傳物料的檔次越來越高、成本也越來越高,維護(hù)就顯得越來越重要。
第六、貫徹落實(shí)各種促銷宣傳活動
促銷活動信息需要通過各種宣傳物料擺放、傳單的散發(fā)以及媒體廣告等等告知,但這是一種形式,而更有效的傳遞方式是通過促銷人員現(xiàn)場一對一的介紹。這種一對一的營銷方式可以向消費(fèi)者傳遞更多的產(chǎn)品信息和活動內(nèi)容,對消費(fèi)者的最終購買取向的影響力最大。她可以使消費(fèi)者下定購買決心或改變已定的非本公司產(chǎn)品的購買意向等等。
第七、掌握實(shí)時(shí)庫存情況,及時(shí)向業(yè)務(wù)員提出要貨計(jì)劃
由于現(xiàn)在同類產(chǎn)品眾多,售點(diǎn)一般都不會主動向提出要貨計(jì)劃的(部分國際大賣場可根據(jù)安全庫存自動生成訂單),訂單一般都要自己主動去爭取。出現(xiàn)客人要購買或消費(fèi)時(shí)才向公司提出要貨計(jì)劃,說明促銷人員沒有實(shí)時(shí)掌握售點(diǎn)庫存,沒有及時(shí)向公司提出要貨計(jì)劃,使得售點(diǎn)庫存產(chǎn)品不足原因造成。促銷人員一般需保證產(chǎn)品庫存在日平均銷售數(shù)量的3-5倍,低于這個數(shù)量后便應(yīng)及時(shí)向公司提出要貨計(jì)劃。
三、職業(yè)必需能力與素質(zhì)
促銷員是一個多重身份的“組合體”,要求從業(yè)者不僅具有優(yōu)秀的綜合能力,還要有過硬的心理素質(zhì),要成為一名優(yōu)秀的促銷員,需要具備以下幾項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)與能力:
1、良好的心理素質(zhì)
廠家在促銷的過程中,促銷員往往要承受著各種壓力、挫折以及失敗,加之促銷員大多都是女孩,因此,作為促銷員沒有良好的心理素質(zhì)肯定是不行的。作為促銷員,首先應(yīng)具有自信的心態(tài),要相信自信是一切促銷工作的指針,其次,要具有耐心、恒心,無論遇到哪一種顧客,促銷員都要有自制力、忍耐力,對顧客的抱怨要保持冷靜與克制,任何沖動都將可能損害自身及公司的利益。
2、始終如一的敬業(yè)精神
促銷員要想做好促銷工作,必須要有敬業(yè)的精神,沒有視終端、視賣場如家的敬業(yè)精神,就不能沉下心來,把廠家的事情當(dāng)成自己的事情,從而全身心的投入進(jìn)去,朝氣蓬勃地對待每一位顧客,善待客戶,珍惜公司,并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿意。作為一名優(yōu)秀的促銷員只有忠誠于所服務(wù)的廠家、所從事的促銷崗位,才能做好本職工作,兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事,為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。
3、積極主動的服務(wù)意識
促銷員從事促銷工作,首先要具有積極主動的服務(wù)意識,試想,猶如“木疙瘩”似的服務(wù)態(tài)度與反應(yīng),哪個顧客能夠接受和喜歡。優(yōu)秀的促銷員總能用自己積極主動的服務(wù)意識在讓顧客感受良好服務(wù)的同時(shí),也接受自己的公司及產(chǎn)品。促銷員直接面對的是消費(fèi)者,推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流,促銷員要用積極主動以及熱情去感染對方。促銷員可能會因過分積極主動而失去一筆交易,但會因不夠積極主動而失去一百筆交易。積極主動的服務(wù)意識是成功促銷員的必備的特質(zhì)。
4、敏銳的市場洞察力
優(yōu)秀的促銷員一定是一個善于察言觀色、見機(jī)行事的人,作為成功的促銷員應(yīng)具備對顧客購買心理敏銳的洞察力,通過觀察賣場環(huán)境和推介過程的每一個細(xì)節(jié)以及顧客的動態(tài)及表情,揣摩和判斷顧客購買心理,進(jìn)而對顧客施以不同方法,有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo),從而促使目標(biāo)的成功。
5、高超的語言表達(dá)技巧
優(yōu)秀的促銷員是通過與顧客良好而深入地溝通從而完成“從商品到貨幣這驚險(xiǎn)一跳的”,因此,優(yōu)秀而成功的促銷員一定要具備高超的語言表達(dá)技巧,通過促銷員準(zhǔn)確的推銷措辭,推心置腹的心靈交流,從而取得顧客的深度信任,消除心理距離與隔閡,達(dá)到與顧客建立長期而穩(wěn)定的“經(jīng)商不言商”的買賣關(guān)系。
6、靈活自如的協(xié)作精神
終端賣場是各競品廠家集中“交火”與角逐的主戰(zhàn)場,作為促銷員,不僅要能靈活自如地處理好本部的事情,聽從指揮,顧全大局,保質(zhì)保量地完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),而且還要處理好與賣場的關(guān)系,發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,與賣場各級人員搞好關(guān)系,為廠家爭取最優(yōu)的位置,最好的展示,最理想的人脈,從而達(dá)到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。
四、薪酬水平
目前國內(nèi)促銷專員薪水平均每月在1500--7000元之間。不同行業(yè)的促銷專員薪資水平差別較大。日用品行業(yè)的促銷專員工資基本在1500--2000元之間,而在電子產(chǎn)品,醫(yī)療器械等行業(yè),月薪可達(dá)5000--7000元。促銷專員的的薪資和促銷業(yè)績直接掛鉤,根據(jù)促銷業(yè)績,薪資會有很大的差別。根據(jù)所在促銷行業(yè)的不同,不同的季節(jié)促銷專員的薪資水平也不同,一些行業(yè)的一線促銷員旺季薪水可達(dá)萬元以上。促銷專員對學(xué)歷要求不高,一般大專以上即可,而對經(jīng)驗(yàn)的要求比較多,因而促銷專員的薪資水平不會因?qū)W歷不同而有較大區(qū)別。
五、職業(yè)成長路徑
促銷專員通常在終端中起到?jīng)Q定作用,對于提升品牌和擴(kuò)大銷量幫助非常明顯,所以在終端的諸多因素中是最活躍和最能動的因素。促銷專員的門檻很低,通常只要求具備熱情和興趣,當(dāng)然對產(chǎn)品的了解也是必不可少的,其可以向促銷經(jīng)理發(fā)展。而達(dá)到促銷經(jīng)理級別后,經(jīng)過一段時(shí)間的工作,因?yàn)榉e累的豐富的銷售、管理和規(guī)劃經(jīng)驗(yàn),其發(fā)展前路十分廣闊。
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